Acreditación de Better Business Bureau: esto es lo que significa para nosotros
Credit.org se enorgullece de estar acreditada por el Better Business Bureau. Estamos acreditados desde 1983, lo que significa que durante casi 40 años nos hemos ganado la confianza de la comunidad. Mantenemos una calificación alta y nos tomamos muy en serio nuestro compromiso de cumplir con los estándares de la BBB.
El Better Business Bureau, o BBB, ha estado en funcionamiento durante más de 100 años y tiene más de 100 sucursales locales repartidas por todo el país. Hacen un seguimiento de millones de empresas y organizaciones benéficas y ofrecen calificaciones para ayudar a los consumidores a tomar decisiones mejor informadas sobre las organizaciones y empresas con las que pueden hacer negocios con confianza.
8 estándares de acreditación del Better Business Bureau
El BBB tiene un conjunto de ocho estándares que se exigen a las organizaciones acreditadas:
1. Genere confianza
La BBB espera que las organizaciones benéficas acreditadas tengan un historial comprobado de conducta confiable al servicio de la comunidad. Credit.org considera que nuestro legado de confianza es vital para nuestra capacidad de educar y ayudar a las personas y las familias.
2. Anuncie honestamente
La BBB tiene un «Código de publicidad» que sigue credit.org. Es importante que presentemos de forma ética los servicios que ofrecemos en nuestra publicidad.
3. Di la verdad
Nuestro mandato es ser claros y honestos al presentar nuestros servicios en todo momento. Proporcionamos información completa por escrito a nuestros clientes y a las personas a las que asesoramos.
4. Sé transparente
Nos representamos abiertamente y presentamos todos los datos que nuestros clientes necesitan saber al decidir si quieren trabajar con nosotros. No somos solo un sitio web en un servidor en algún lugar; nuestra gente trabaja con el público fuera de nuestra sede en Riverside, California.
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5. Honra las promesas
El cumplimiento de nuestros compromisos y contratos es esencial para el trabajo que realizamos. Ayudamos a las personas a negociar con los prestamistas y los acreedores, por lo que nos tomamos esta norma muy en serio.
6. Sea receptivo
Abordamos cualquier disputa o queja de forma rápida, profesional y exhaustiva. Cualquier persona que tenga algún problema con alguna parte de nuestros servicios siempre puede ponerse en contacto con nosotros directamente o utilizar los servicios de resolución de disputas de BBB.
7. Proteja la privacidad
La información financiera de nuestros clientes es especialmente confidencial, por lo que nos incumbe respetar y proteger la privacidad del consumidor en todo momento. Los datos confidenciales siempre se mantienen seguros y se manejan con cuidado.
8. Encarna la integridad
Actuamos de buena fe, lo que diga lo hacemos, lo hacemos. Cuando lees nuestro declaración de misión, la integridad es lo primero en nuestros cinco valores de integridad, calidad, excelencia, compasión y emprendimiento social.
Resolución de conflictos
Vale la pena repetirlo: cualquier persona que tenga alguna queja o problema con alguno de nuestros servicios debe contacta con nosotros directamente. Siempre estamos listos para responder a cualquier problema que pueda tener cualquiera de nuestros clientes.
Pero así como ayudamos a los deudores a negociar con sus compañías de tarjetas de crédito o a los propietarios a trabajar con los prestamistas hipotecarios, sabemos que a algunas personas les gusta que un tercero las represente cuando tienen dudas.
Al comunicarse a través del Better Business Bureau, las personas pueden estar seguras de que cada queja se abordará con prontitud y de la mejor manera posible. No podríamos mantener nuestra calificación A+ en la BBB si no nos tomáramos en serio este compromiso.
Factores de calificación de BBB
La BBB considera 16 factores al asignar su calificación de letras:
- El tipo de negocio y su modelo de negocio
- Cuánto tiempo ha estado operando la empresa
- Si la empresa cuenta con las licencias de competencia adecuadas
- Volumen total de quejas presentadas contra la empresa
- El número de quejas sin respuesta
- El número de quejas sin resolver
- El número de quejas graves
- Un análisis general de las quejas
- Número de quejas cuya resolución se ha retrasado
- Acciones del gobierno contra la empresa
- Cualquier problema de publicidad encontrado por BBB
- El alcance de la información básica disponible en BBB para su evaluación
- La medida en que BBB puede desarrollar una comprensión clara del negocio
- Si la empresa ha cumplido con algún compromiso de mediación/arbitraje
- Si la empresa ha alcanzado el estatus de empresa acreditada por BBB
- Si se ha revocado la acreditación BBB de la empresa
Fuente: BBB.Org
El legado de confianza de Better Business Bureau
Nuestra acreditación del Better Business Bureau es uno de los sellos de aprobación por los que trabajamos para demostrar nuestro compromiso con la excelencia. Este y otros distintivos de calidad, como ser acreditado por el Consejo de Acreditación, certificado por HUD (el Departamento de Vivienda y Desarrollo Urbano de los Estados Unidos) y nuestra membresía en el NFCC, son logros de los que estamos orgullosos.
Dicho esto, todas las insignias y sellos que ganamos solo están ahí para indicar que el importante trabajo que hacemos se realiza con integridad. El consejería, educación, y clases lo que ofrecemos es nuestro objetivo principal, y las insignias de honor de los organismos de acreditación solo subrayan nuestro compromiso con la prestación de nuestros servicios de la más alta calidad.
Si necesita ayuda con el crédito o las deudas, o si desea obtener más información sobre la elaboración de presupuestos o las finanzas personales, empezar con asesoramiento y educación gratuitos y confidenciales aquí mismo en Credit.org.
