Las reglas de correo de voz de la FDCPA pueden cambiar

Comprensión de la Ley de Prácticas Justas de Cobro de Deudas (FDCPA)

Según la Ley de prácticas justas de cobro de deudas (FDCPA), los cobradores de deudas deben identificarse en cualquier comunicación con un deudor. Esta regla evita que los agentes de cobro engañen a los consumidores para que devuelvan las llamadas u otras comunicaciones sin conocer la naturaleza de la comunicación.

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Protecciones de privacidad según la FDCPA

Existen protecciones de privacidad integradas en la FDCPA que prohíben a los cobradores divulgar cualquier información sobre la deuda de un consumidor a un tercero. Esto incluye el mero hecho de que el consumidor esté endeudado.

• Tradicionalmente, esto significaba que los coleccionistas no podían dejar un mensaje en el contestador automático por temor a que un tercero pudiera escuchar el mensaje.
• Los cobradores no pueden divulgar la comunicación (que indica que la llamada es para fines de cobro) sin violar la privacidad del consumidor.

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Desafíos legales para los cobradores de deudas en relación con los mensajes de correo de voz

Algunos cobradores de deudas se han enfrentado a demandas por violar la privacidad de los deudores al:

• Dejar mensajes en el contestador automático a los que pueda acceder un tercero.
• Dejando mensajes vagos en el contestador automático que no los identificaban claramente como recopiladores.

Los tribunales han dictaminado definitivamente que los cobradores deben cumplir con todos los aspectos de la FDCPA y no pueden violar una cláusula para satisfacer otra. La conclusión es que, según la FDCPA, los cobradores de deudas no deben dejar mensajes en el contestador automático o en el correo de voz.

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Cambios propuestos a la FDCPA

Los cobradores de deudas llevan mucho tiempo buscando cambios en la FDCPA para permitirles dejar mensajes sin exponerse a riesgos legales.

• En 2012, el Congreso revisó una enmienda llamada «Ley de Clarificación de Prácticas Justas de Cobro de Deudas de 2012».
• Esta enmienda tenía como objetivo reducir los derechos de privacidad de los consumidores al permitir que los cobradores dejaran mensajes, y el idioma oficial de esos mensajes lo determinaría la Oficina de Protección Financiera del Consumidor.

No está claro si esta enmienda se aprobará, pero por ahora, los cobradores de deudas deben respetar los derechos de privacidad de los deudores y, al mismo tiempo, mantener una divulgación completa y honesta en todas las comunicaciones.

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¿Se aplica la FDCPA a los acreedores originales?

Un aspecto importante a tener en cuenta acerca de la FDCPA es que se aplica a los cobradores de deudas, no a los acreedores originales:

• La ley no vincula al acreedor original al que usted pidió prestado según la ley federal. Solo se aplica a terceros a quienes se vendan o cedan las deudas para su cobro.
• Sin embargo, algunos estados tienen sus propias leyes de cobro de deudas que exigen que los acreedores originales sigan reglas similares a las de la FDCPA.
  • California, Utah y Wisconsin se sabe que tienen tales reglas.
  • Otros estados también pueden extender las protecciones de la FDCPA, pero las leyes específicas pueden variar hasta que los tribunales las interpreten en casos legales.

A medida que los tribunales emitan sentencias basadas en las leyes estatales, sabremos qué otros estados extienden las protecciones de la FDCPA a los consumidores cuando tratan con los acreedores originales.

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