Da miedo pensar en la rapidez con la que una tormenta, un incendio o un terremoto pueden perturbar la vida diaria. Muchas familias nunca esperan quedar atrapadas en un momento así, pero todos los años ocurren desastres. La elaboración de un plan no consiste solo en prepararse para las peores situaciones posibles; se trata de darles a usted y a sus seres queridos la confianza necesaria para actuar con calma cuando la vida parezca estar fuera de control.
Esta guía lo guiará paso a paso para crear un plan de hogar y le mostrará cómo proteger su hogar, su familia y sus recuerdos. Luego, en la segunda mitad, analizaremos cómo las empresas y los profesionales de TI diseñan los planes de recuperación ante desastres. Si bien el lenguaje técnico puede parecer ajeno a su sala de estar, comprenderlo puede ayudarlo a adoptar las mejores prácticas y a reconocer el valor de la preparación.
Algunas herramientas, como las Guías de recuperación y resiliencia de Administración de Desarrollo Económico de EE. UU. o los del USDA Centro de recursos para desastres puede ayudar tanto a las empresas como a las familias. Ofrecemos una buena introducción en nuestro artículo ¿Qué es la recuperación ante desastres? Una guía para propietarios de viviendas.
Empieza por preguntarte: «¿Cuáles son las mayores amenazas en mi área?» Para algunos, pueden ser huracanes; para otros, pueden ser incendios forestales, tornados o inundaciones. Esta evaluación de riesgos le brinda una idea clara de a qué se enfrenta. Anota cada posible evento perturbador y considera cómo podría afectar a tu hogar.
Si vives cerca de un río, por ejemplo, los daños causados por el agua son un problema grave. Si tu casa está en un vecindario antiguo, es posible que se produzcan cortes de energía durante las tormentas. Al nombrar estos riesgos, te das un punto de partida para elaborar tu plan.
Las empresas llevan a cabo lo que denominan un análisis del impacto empresarial, y las familias pueden hacer lo mismo. Pregunte, «¿Qué pasaría si perdiéramos el acceso a nuestra casa durante una semana? ¿Qué pasaría si nos quedáramos sin electricidad durante tres días? ¿Qué pasaría si destruyeran nuestros documentos importantes?»
Este análisis le mostrará qué aspectos de la vida diaria son los más críticos. Por ejemplo, perder el refrigerador lleno de comida puede costar cientos de dólares. Perder los medicamentos recetados podría poner en peligro su salud. Y perder fotos familiares puede ser desgarrador. Documentar estos impactos le ayudará a establecer prioridades.
Todos los miembros de la familia deben conocer su función. ¿Quién será responsable de cortar los servicios públicos si hay una fuga de gas? ¿Quién recibirá el kit de emergencia? ¿Quién se encargará de la comunicación con la familia extendida? La asignación de funciones reduce el pánico.
Piense también en los niños. A un adolescente se le puede pedir que cuide a las mascotas, mientras que los niños más pequeños pueden necesitar instrucciones sencillas, como: «Quédate con mamá o papá hasta que te digan lo contrario». La claridad mantiene a todos más seguros.
Los procedimientos de emergencia deben ser claros y fáciles de seguir. Anota qué hacer en situaciones comunes: incendios, inundaciones o condiciones meteorológicas adversas. Por ejemplo, en un incendio, el procedimiento puede ser: salir de inmediato, reunirse junto al buzón y llamar al 911.
Sepa qué recursos estarán disponibles para usted a nivel local; consulte nuestro artículo sobre Cómo acceder a los servicios de recuperación ante desastres en su comunidad (próximamente) para obtener más información.
Guarde sus procedimientos en un cuaderno familiar y practíquelos. Un plan de recuperación ante desastres solo funciona si todos conocen los pasos con anticipación.
Muchas personas cogen instintivamente su portátil o sus álbumes de fotos cuando ocurre un desastre. Un estudio realizado por Seguro AA descubrió que el 36% de las personas usaría sus computadoras de escritorio y portátiles o tabletas y el 33% elegiría un álbum de fotos familiares. ¿Por qué? Porque quieren guardar recuerdos e información.
Afortunadamente, hay maneras mejores. Usa servicios de respaldo de datos como iCloud, Google Photos u otros servicios basados en la nube para mantener seguros los archivos digitales. Estos sistemas actúan como un centro de datos personal, ya que almacenan datos confidenciales lejos de cualquier peligro. Si ocurre un desastre, puede recuperar datos sin arriesgar su vida al apoderarse de objetos físicos.
Para los hogares que dependen de documentos importantes, escanee copias y utilice herramientas seguras de protección de datos para almacenarlos. Esto minimiza el riesgo de pérdida de datos y facilita la restauración posterior de los datos.
Es posible que las familias no piensen en términos de «activos críticos», pero usted los tiene. Incluyen los medicamentos recetados, los registros vitales (certificados de nacimiento, documentos del seguro), el dinero en efectivo para emergencias y las llaves. Coloca estos artículos en una caja fuerte a prueba de fuego o en una bolsa de viaje que puedas llevar rápidamente.
Los propietarios también deben pensar en la propiedad: ¿hay una bomba de sumidero para proteger el sótano? ¿Se prueban los detectores de humo con regularidad? Estos activos físicos reducen los riesgos.
Durante un desastre, la comunicación se interrumpe rápidamente. Diseñe un plan de comunicación sencillo:
En algunos casos, los mensajes de texto pueden transmitirse incluso cuando las llamadas no lo hacen. Las visitas a las redes sociales también pueden demostrarles a tus seres queridos que estás a salvo. La práctica de este plan facilita la reanudación de las operaciones normales en el hogar una vez que haya pasado la crisis inmediata.
No escribas tu plan una sola vez y lo guardes. Pruébelo. Organice un simulacro familiar en el que todos retraten los escalones. Después, pregunte: «¿Qué salió bien? ¿Qué necesitamos cambiar?»
Este esfuerzo continuo de recuperación garantiza que, cuando ocurra un desastre, su plan sea realista y utilizable. Las familias que practican la medicina tienen muchas más probabilidades de actuar con rapidez y seguridad cuando se enfrentan a un evento perturbador.
Para las familias, la «capacitación» puede significar enseñarles a los niños cómo llamar al 911, enseñarles el sonido del detector de humo o explicarles cómo abrir puertas y ventanas. También puede significar tomar una clase de primeros auxilios o reanimación cardiopulmonar.
Piense en esto como si fuera su propio equipo de respuesta a incidentes. Cuanto más segura se sienta cada persona, más fluida será la respuesta.
A veces, su plan principal no funcionará. Es posible que las carreteras estén bloqueadas o que su punto de encuentro principal no sea seguro. Tenga planes de contingencia. Identifique un lugar secundario, guarde algunos suministros en su automóvil y sepa dónde están los refugios locales.
La planificación de contingencias se basa en la flexibilidad. Las familias que preparan rutas alternativas y estrategias de respaldo están en mejores condiciones de recuperar los sistemas de la vida diaria cuando ocurre algo inesperado.
Obtenga más información en nuestro artículo sobre soluciones de recuperación ante desastres para propietarios de viviendas (próximamente).
La mayor parte del lenguaje en torno a la recuperación ante desastres proviene de las empresas y los departamentos de TI. A primera vista, los procesos empresariales pueden parecer irrelevantes para su hogar y su familia. Sin embargo, muchas de las mismas ideas se aplican a los hogares. Las empresas hablan de «activos críticos», «copias de seguridad de datos», «reducción de los costos de recuperación» o «planes de comunicación», y esas son las mismas prioridades a las que se enfrentarán después de un desastre natural u otra emergencia. Conocer el vocabulario le ayuda a entender la documentación relacionada con los seguros, a utilizar los servicios en la nube de manera más eficaz y a comprender de qué hablan los expertos en recuperación.
Por eso hemos creado este glosario de términos de recuperación ante desastres. Piense en ello como una guía de traducción. Cada frase tiene una definición profesional y luego un ejemplo de propietario de vivienda con el que puedes identificarte.
UN plan de recuperación ante desastres (DRP) es el documento oficial que utilizan las empresas para guiar la recuperación después de una interrupción.
Ejemplo de propietario de una vivienda: Una carpeta o carpeta digital con los contactos de emergencia de su familia, la documentación del seguro y una copia de su contrato de arrendamiento o hipoteca.
UN plan de procedimiento es el manual de instrucciones paso a paso para la recuperación.
Ejemplo de propietario de una vivienda: Una lista de verificación escrita para el hogar sobre qué hacer si un incendio o una inundación obligan a evacuar.
El proceso de recuperación ante desastres es la secuencia de acciones que se toman después de un desastre: responder, restaurar, revisar.
Ejemplo de propietario de una vivienda: Evacuar durante un incendio forestal, presentar reclamaciones de seguro y luego reparar los daños.
Estrategias de recuperación ante desastres son los métodos elegidos para restablecer la vida normal.
Ejemplo de propietario de una vivienda: Utilizar los ahorros, los pagos del seguro y la ayuda comunitaria para reconstruir después de una inundación.
Ejemplos de planes de recuperación ante desastres muestre cómo se preparan los demás.
Ejemplo de propietario de una vivienda: Plantillas en línea que muestran cómo organizar un plan de evacuación y una lista de contactos para su hogar.
Escenarios de desastres son los eventos de «qué pasaría si» que guían la planificación.
Ejemplo de propietario de una vivienda: Preparándose tanto para un incendio en una casa como para un corte de energía de una semana.
UN evento de desastre es el incidente real que causa la interrupción.
Ejemplo de propietario de una vivienda: Un huracán, un terremoto o un ciberataque que afecte su hogar y sus finanzas.
Análisis de riesgos es identificar posibles amenazas y estimar su probabilidad.
Ejemplo de propietario de una vivienda: Revise los mapas de inundaciones para ver si su casa está en un área de alto riesgo.
Gestión de riesgos significa tomar medidas para reducir esos riesgos.
Ejemplo de propietario de una vivienda: Comprar un seguro para inquilinos, guardar los documentos en una caja fuerte a prueba de fuego y crear un fondo de emergencia.
UN análisis de impacto empresarial evalúa los efectos financieros y prácticos de las interrupciones.
Ejemplo de propietario de una vivienda: Preguntando: «¿Cuánto nos costaría si no pudiéramos acceder a nuestra casa durante dos semanas?»
Continuidad del negocio es la capacidad de mantener en funcionamiento las funciones vitales durante un desastre.
Ejemplo de propietario de una vivienda: Asegúrese de que se paguen las facturas, se proporcionen comidas y que los niños vayan a la escuela mientras está desplazado.
UN estrategia de continuidad empresarial más amplia va más allá de las soluciones a corto plazo para lograr una recuperación a largo plazo.
Ejemplo de propietario de una vivienda: Planificar cómo mantener los ingresos y la vivienda durante meses si las reparaciones llevan mucho tiempo.
Operaciones empresariales críticas son las actividades que deben continuar.
Ejemplo de propietario de una vivienda: Mantener el acceso al dinero, la comida, el refugio y la atención médica.
Recuperación empresarial es el esfuerzo por volver a la normalidad después de una interrupción.
Ejemplo de propietario de una vivienda: Restaurar los servicios públicos, reemplazar los artículos esenciales y ponerse al día con las facturas vencidas.
Para reanudar las operaciones comerciales significa volver a las rutinas normales.
Ejemplo de propietario de una vivienda: Hacer que los niños regresen a la escuela, que regresen al trabajo y que paguen las cuentas a tiempo.
Respaldo de datos está haciendo copias de información importante.
Ejemplo de propietario de una vivienda: Almacenamiento de documentos fiscales tanto en una unidad flash como en una cuenta en la nube.
UN sistema de respaldo protege sus archivos más importantes de riesgos como cortes de energía, desastres naturales o fallos de hardware que pueden acabar con todo lo almacenado en un solo dispositivo.
Ejemplo de propietario de una vivienda: Combinar copias de seguridad de iCloud con un disco duro externo en casa.
Replicación de datos está creando conjuntos de información duplicados en varios lugares.
Ejemplo de propietario de una vivienda: Guardar fotos familiares tanto en un portátil como en la nube.
Replicación continua de datos actualiza esos duplicados en tiempo real.
Ejemplo de propietario de una vivienda: Una aplicación de teléfono que sincroniza al instante las fotos nuevas con el almacenamiento en la nube.
Almacenamiento de datos se refiere a dónde se guardan los archivos, ya sean físicos o digitales.
Ejemplo de propietario de una vivienda: Una caja fuerte a prueba de fuego para los certificados de nacimiento y un servicio en la nube para archivos digitales.
Protección de datos garantiza que la información se conserve y sea accesible.
Ejemplo de propietario de una vivienda: Cifrar archivos confidenciales y guardar copias de seguridad en la nube.
Seguridad de los datos mantiene la información a salvo del robo o la piratería informática.
Ejemplo de propietario de una vivienda: Uso de contraseñas seguras y autenticación de dos factores para las cuentas en línea.
Pérdida de datos se produce cuando los archivos se borran o se dañan sin posibilidad de recuperación.
Ejemplo de propietario de una vivienda: Perder los registros escolares almacenados solo en un disco duro roto.
Datos perdidos es el resultado de copias de seguridad fallidas.
Ejemplo de propietario de una vivienda: Fotos familiares eliminadas de un teléfono sin un sistema de respaldo establecido.
Datos críticos es la información más valiosa que hay que proteger.
Ejemplo de propietario de una vivienda: Tarjetas de Seguro Social, información bancaria y escrituras de vivienda.
Infraestructura de TI es la base de los sistemas tecnológicos.
Ejemplo de propietario de una vivienda: Las aplicaciones de su router Wi-Fi, portátil y smartphone.
Sistemas de TI son las herramientas y los dispositivos que mantienen el flujo de información.
Ejemplo de propietario de una vivienda: Computadoras, teléfonos y dispositivos domésticos inteligentes.
Componentes del sistema son las piezas individuales de su tecnología.
Ejemplo de propietario de una vivienda: El enrutador, la unidad externa y la cuenta en la nube que, en conjunto, forman su sistema de respaldo.
El sistema completo es que toda su tecnología funciona como una sola.
Ejemplo de propietario de una vivienda: Su Internet, sus ordenadores y su almacenamiento en la nube se apoyan mutuamente para que no se pierda nada.
UN centro de datos es una instalación donde se alojan los servidores y los sistemas de almacenamiento.
Ejemplo de propietario de una vivienda: Las granjas de servidores seguras que almacenan sus copias de seguridad en la nube.
UN instalación de centro de datos es el sitio físico donde se encuentran los servidores.
Ejemplo de propietario de una vivienda: La «bóveda» que protege tus fotos y documentos en línea.
UN centro de datos físico es el edificio y el equipo tangibles detrás de la nube.
Ejemplo de propietario de una vivienda: Las salas de servidores actuales operadas por empresas como Amazon Web Services.
El centro de datos principal es el centro principal de operaciones de datos.
Ejemplo de propietario de una vivienda: El ordenador doméstico principal, con copia de seguridad en la nube o en una unidad externa.
Sitios de recuperación ante desastres son ubicaciones alternativas para continuar con las operaciones.
Ejemplo de propietario de una vivienda: La casa de un amigo donde su familia podría quedarse temporalmente.
UN equipo de recuperación ante desastres es el grupo a cargo de la recuperación.
Ejemplo de propietario de una vivienda: Tu familia, con cada persona asignada una función: una empaca documentos, otra contacta con familiares.
Un plan de gestión de incidentes es una guía para gestionar eventos específicos.
Ejemplo de propietario de una vivienda: Una lista de verificación sobre qué hacer si le roban la billetera mientras está evacuado.
Componentes clave son los componentes esenciales de cualquier plan de recuperación.
Ejemplo de propietario de una vivienda: Un kit de emergencia, detalles del seguro y un lugar de reunión seguro.
Activos críticos son las posesiones o sistemas que es más importante proteger.
Ejemplo de propietario de una vivienda: Identificaciones legales, mascotas y fotos irremplazables.
Sistemas críticos son la tecnología o los servicios públicos que deben funcionar.
Ejemplo de propietario de una vivienda: Electricidad, calefacción y acceso a internet.
UN plan de continuidad empresarial es la hoja de ruta que garantiza que los servicios esenciales sigan funcionando durante y después de un desastre, lo que ayuda a las familias o las empresas a volver a sus operaciones comerciales normales lo antes posible.
Ejemplo de propietario de una vivienda: El plan escrito de su familia para hospedarse en un hotel, mantener a los niños en la escuela y pagar las cuentas si su hogar no se puede vivir durante varias semanas.
UN plan de recuperación ante desastres en la nube utiliza servicios basados en Internet para restaurar archivos y sistemas perdidos sin depender de un equipo físico. Las herramientas en la nube hacen que la recuperación sea más rápida y, a menudo, menos costosa que los métodos tradicionales.
Ejemplo de propietario de una vivienda: Configurar Google Drive o iCloud para que las fotos familiares, las declaraciones de impuestos y los documentos del seguro estén seguros en la nube, incluso si tu ordenador o teléfono están destruidos.
UN plan de recuperación ante desastres de red se centra en restaurar los sistemas de Internet y comunicación.
Ejemplo de propietario de una vivienda: Saber cómo restablecer el router o utilizar los datos móviles si la conexión Wi-Fi falla.
Un Plan de recuperación ante desastres de TI se centra en la restauración de sistemas tecnológicos.
Ejemplo de propietario de una vivienda: Restablecer cuentas y reinstalar aplicaciones después de destruir un portátil.
UN plan de recuperación ante desastres virtualizado usa máquinas virtuales o plataformas en la nube para restaurar el servicio.
Ejemplo de propietario de una vivienda: Iniciar sesión en un escritorio en la nube desde cualquier dispositivo para acceder a los archivos.
Catástrofes naturales son eventos como inundaciones, huracanes o incendios forestales.
Ejemplo de propietario de una vivienda: Riesgos locales que impulsan las estrategias específicas de recuperación ante desastres de su familia.
Error humano es cuando los errores provocan la pérdida o el daño de los datos.
Ejemplo de propietario de una vivienda: Eliminar accidentalmente archivos o extraviar documentos importantes.
Intercambio electrónico de datos (EDI) es la transferencia segura de información entre ordenadores.
Ejemplo de propietario de una vivienda: Las compañías de seguros pueden usar el EDI para procesar las reclamaciones rápidamente después de una tormenta.
Objetivo de punto de recuperación es la cantidad de datos que puede permitirse perder entre copias de seguridad.
Ejemplo de propietario de una vivienda: Decidir que perder más de una semana de archivos sería inaceptable.
Objetivo de tiempo de recuperación es la rapidez con la que necesita restaurar los sistemas.
Ejemplo de propietario de una vivienda: Una meta familiar es restaurar la calefacción y el refugio en un plazo de 48 horas.
Recuperación rápida significa recuperar los sistemas o las rutinas rápidamente.
Ejemplo de propietario de una vivienda: Usar un generador para que su hogar tenga electricidad pocas horas después de un apagón.
Administración de recursos empresariales es la forma en que las empresas coordinan los recursos.
Ejemplo de propietario de una vivienda: Realizar un seguimiento de los gastos, los alimentos y los suministros de su familia durante la recuperación.
Si bien este glosario utiliza un lenguaje profesional de recuperación ante desastres, la lección subyacente es simple: prepárese con anticipación para que su familia pueda recuperarse más rápido. Cuando comprenda los términos, también comprenderá los principios que protegen su hogar.
Para empezar de forma práctica, descarga nuestro Libro de trabajo de preparación y recuperación ante desastres. Encontrará hojas de trabajo y listas de verificación diseñadas para hogares, no para empresas.
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